退换货说明
发布及生效日期：2023年【8】月【12】日
一、 一般退换货政策
1. 特别提示：由于药品的特殊性，根据我国现行《药品经营质量管理规范》规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。故“同仁堂网站”所售药品除质量问题外不支持退换，请您在购买药品前对药品的名称、生产厂商、药品成份及含量、药品适应症（功能主治）范围进行详细了解，以免遭受不必要的经济损失。
2. 除本说明“二、七天无理由退货政策”规定外，“同仁堂网站”所售商品仅在以下情形下支持退换：
(1) 商品质量问题：您购买的商品经过质量监督管理部门认定或我方质量管理部门检验，确属商品本身存在质量问题的；对于商品质量问题，您需要向商家提供证据。因为商品生产厂商更换包装，实际商品与商品线上描述页、活动页面等展示的商品包装不相符，但实际商品并无变更的不属于有商品质量问题。
(2) 商品破损、溢漏、配件缺失：您在收到商品时，商品有破损、溢漏、配件缺失，且经配送人员或快递人员当场确认的（如您已确认收货，则视为您认同商品无破损、无溢漏）。
(3) 发货错误或延误发货：由于商家原因造成发货错误，例如商品的种类、规格、生产厂家与您所购买的商品不符，或因商家原因延误发货，给您带来不便的。
(4) 国家权威管理部门发布公告的商品(如停售、收回等)。
3. 尽管有本说明“二、七天无理由退货政策”的规定，但是“同仁堂网站”所售商品在以下情形不支持退换：
(1) 因您的原因导致商品破损、溢漏、配件缺失的（如您已确认收货，则视为您认同商品无破损、无溢漏）。
(2) 因您的原因导致商品质量问题的，例如不合理的保存方式、使用方式。
(3) 您无法向我们提供您在“同仁堂网站”购买该等商品的订单记录或商品外包装没有我们提供的防伪标贴的（如有）。
(4) 您所退换商品的生产厂商、批号、规格等与我们售出时不符的。
二、 七天无理由退货政策
除根据本说明第一条规定因特定事由申请退换以外，在符合法律规定及本说明第二条规定的前提下，您在“同仁堂网站”购买的商品，支持七天无理由退货。
1. 定义
七天无理由退货，是指您为生活消费需要，通过“同仁堂网站”线上购买商品，如您在商品送达您处次日零时起七天内，对支持七天无理由退货且符合完好标准、不影响二次销售的商品，可发起七天无理由退货申请。
2. 不同品类商品七天无理由退货适用与否情形：
2.1不支持七天无理由退货
（1）药品；
（2）服务类；
（3）根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，不适用7天无理由退货的下述商品：（a）消费者定作的商品；（b）鲜活易腐的商品；（c）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（d）交付的报纸、期刊。
2.2 经您在购买时确认可以不适用七天无理由退货
（1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
2.3 支持七天无理由退货
（1）除上述第2.1条及第2.2条所述类型外的其他商品。
3. 服务时效
如您选择七天无理由退货服务，您应当自收到商品之日起七天内通过“同仁堂网站”发起退货申请（商品物流显示签收后或骑手配送显示送达后的七天内，满168小时为7日）。如您超出时限申请七天无理由退货的，我们将不予退货。
4. 商品完好标准
针对支持七天无理由退货的商品，您在退回商品（含赠品等）时应当符合商品的完好标准要求，否则我们有权不予退货。
(1) 商品完好，是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）、商标标识齐全，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。
(2) 如您基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响我们对商品完好的认定。
(3) 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准举例如下：
a. 食品（含保健食品、特殊医学用途配方食品）、化妆品、医疗器械、计生用品、贴身用品、个人护理用品：必要的一次性密封包装被损坏。
b. 电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
c. 日化家清、日用百货类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
(4) 商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。
a. 一般商品包装的完好标准：
商品包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如轻微的变形、局部轻微破损等，不影响我们认定商品包装完整。
b. 特殊商品包装的完好标准：
若外包装本身具有一定特殊功能（防伪性、唯一性）或一定价值（收藏价值或其他昂贵价值），如商家事先向您显著明示退回时外包装的特殊要求的，您应与积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。若商家未事先向您明示，将按普通外包装的完整标准处理。
5. 运费承担
在您进行七天无理由退货时，若您未承担商品发货/配送运费，则您应承担退回运费；若您承担商品发货/配送运费的或商家为有条件承担商品发货/配送运费的，您部分退货致使无法满足包邮/减免运费条件的，由您承担所有邮费/运费。如您与商家另有约定的从约定处理。
三、 退货要求
您在退货时应当将商品本身、配件、赠品（如果有）、发票（如果有）一并退回。订单全额退款的，下单时所使用的优惠券、代金券、红包、积分等将退回，有效期以卡券红包页面展示为准；订单部分退款的，下单时所使用的优惠券、代金券、红包、积分等不再退还。有特殊规定的，优先适用特殊规定。