纠纷处理规则
一、 定义
1. 同仁堂：指北京同仁堂数字科技有限公司；
2. 同仁堂网站：同仁堂网站旗下的网络交易平台，包括同仁堂网站小程序及其他相关网络页面或平台；
3. 卖家：指入驻同仁堂网站的商户；
4. 买家：使用同仁堂网站购买商品的买家。
二、 总则
1. 同仁堂网站作为交易平台，并不直接介入买卖双方的交易；如买卖双方之间发生交易纠纷，提倡买卖双方尽量协商解决，若协商不一致，买卖双方可要求同仁堂网站介入处理，或通过司法途径等其它方式解决。买家或卖家若要求同仁堂网站介入，则授权同仁堂网站作为独立的第三方基于自己的判断以及同仁堂网站关于纠纷处理的规则，对该笔纠纷款项归属或赔偿做出判断结果。此判断结果为同仁堂网站最终处理结果。
2. 为规范同仁堂网站买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决，根据相关平台规则，制定本规则。
3. 买卖双方因在同仁堂网站上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向同仁堂网站投诉处理的，适用本规则。
三、 交易规范
1. 交易行为
买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。
(1) 商家应当按照平台规则的规定及双方约定向买家交付购买的商品。
(2) 买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。
(3) 商家未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担。
(4) 商家应按照订单约定的收货地址发货。
(5) 商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。若商品需要买家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由此产生的费用均由商家承担。
(1) 买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。买家要求变更订单收货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。
(2) 因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。
(3) 商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。
(4) 收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为收货人本人签收。
(5) 收货人签收时有权对商品进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、大小、数量、重量等有瑕疵，或与网上描述不一致的，有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人有权要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述不一致，有权在签收单上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
(6) 收货人签收商品后，商品损毁、灭失的风险由商家转移给买家。
(1) 买卖双方经协商一致同意退货的，商家应当在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。
(2) 若商家未能向买家提供准确退货地址，同仁堂网站介入时可以告知买家商家在系统中自行填写的退货地址，若商家同意买家不退货仅退款，由此造成的损失由商家自行承担。
(3) 买家按照商家提供的退货地址进行退货，因商家提供的地址错误或不准确导致商家无法收到商品，相关损失及费用由商家承担。
(4) 除非得到商家或者同仁堂网站的明确同意，买家退货时不得使用到付方式支付运费。买家退货后，商家应签收商品。
四、 争议处理
1. 售后发起
(1) 买家有维权请求的，可在以下售后服务期限内在线上发起退款/售后申请；超过订单售后服务期限的，有特殊规定或卖家有其他承诺的按特殊规定或其他承诺处理。如无特殊规定，且超过规定时间的，同仁堂网站不予受理。
l “待收货”状态的订单，可直接发起售后申请；
l “交易成功”状态的订单，可在交易成功后的7天内在线发起七天无理由退货、15天内在线发起商家售后服务；
l 涉及假冒商品，应当在交易成功后的90天内提出；
l 商品、类目有特殊规定的，依照品类的特殊规定；
l 以下几种情形不受受理期限限制：(a) 行政机关认定为假冒或违禁商品的；(b) 买家提供司法机关出具的生效法律文书的；(c) 商家承诺或双方另行约定售后服务期限的。
(2) 买家需选择正确的售后申请类型，同仁堂网站有权根据买家诉求判断是否需要其修改售后申请原因，买家可在商家拒绝或者收到同仁堂网站提醒后修改售后申请原因。
(3) 买家如申请部分金额退款，填写金额需和商家协商一致，最大金额不得超出交易款项，如有交易款项外的其他售后请求，双方线下协商解决，同仁堂网站不予受理。
(4) 买家可主动撤销售后争议申请，撤销后如有需要可在售后有效期内再次发起申请。
2. 同仁堂网站介入
买家在选择订单发起退款/售后申请，商家拒绝申请后，买家可在商家拒绝后的48小时内再次申请退款/售后同仁堂网站介入，平台客服将根据争议处理规则介入该争议进行处理，超出48小时未申请平台介入的，售后申请自动关闭，买家可在售后期内重新发起售后申请。
3. 举证责任
(1) 争议处理过程中，同仁堂网站有权要求买家或商家提供证据并且有权单方判定证据的效力。买卖双方提供的证据不准确或者没有提供相关证据，同仁堂网站有权单方判定争议结果。
(2) 买家反馈未收到商品，商家需要按照发货规则提供买家或其委托的收货人签收商品的凭证。
(3) 买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应当按照同仁堂网站的要求提供商品的经销凭证、产品合格证、商业发票、购货合同（订单）等证明文件。买家反馈商品存在质量问题或与商品描述不符，且可通过肉眼做出判断的，同仁堂网站有权根据买家提供的图片证据直接判定。
(4) 若买家根据同仁堂网站要求，按照国家相关规定对商品进行检测，并经检测机构出具正式书面检测结果，证实商品系假货或存在质量问题，检测费用由商家承担；若买家未经商家或同仁堂网站同意，自行提交检测，则相应检测费用应当由买家自行承担。
(5) 买家要求同仁堂网站进行检测的商品，因商品在检测过程中产生的损坏责任同仁堂网站无需承担。
4. 撤销和中止
(1) 买家发起售后争议请求后，如双方协商一致，可主动撤销申请。
(2) 以下情况，同仁堂网站中止介入处理买卖双方的售后争议：
l 买卖双方协商一致要求自行处理，同仁堂网站中止介入；
l 买卖双方在同仁堂网站介入处理后，任意一方决定通过司法途径或行政机关解决争议。
(3) 以下情况，同仁堂网站恢复介入处理买卖双方的售后争议：
l 买卖双方要求自行处理协商未果时，再次要求同仁堂网站介入且符合介入条件的；
l 一方通知同仁堂网站要求通过司法机关或行政机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知同仁堂网站的15日内向同仁堂网站提供司法机关、行政机关或公安机关的案件受理凭证。
l 行政机关或司法机关立案后，当事人撤诉并再次向同仁堂网站申请争议仲裁的。
l 司法机关对争议作出判决且生效。
l 公安机关受理案件后的6个月后仍未对案件给出调查结论或处理建议。
5. 处理执行
(1) 同仁堂网站按照其独立判断，根据不同情况，将对买卖双方的争议做以下类型的处理：
l 争议做全额退款处理的，交易款项全部退还给买家。
l 争议做退货退款处理的，在商家签收退货商品后，交易款项退还给买家。
l 争议做不退货部分退款处理的，交易款项部分退还给买家。
l 争议支持商家的，交易款项归商家所有。
(2) 如商家行为违反相关法律法规，买家提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。
五、 附则
1. 同仁堂网站将根据法律法规的调整、经营环境的变化等因素及时的修订本规则并予以公示。同仁堂网站使用者继续使用同仁堂网站的服务，视为对该新修订规则的认可和接受。
2. 若同仁堂网站使用者的行为同时也违反同仁堂网站的其他相关规定，同仁堂网站将同时依据其他相关规定对同仁堂网站使用者另行处理。
3. 有关本规则以及本规则执行过程中产生的一切争议，均应适用中华人民共和国法律。
4. 同仁堂网站使用者与同仁堂网站因本规则的履行发生任何争议的，应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向同仁堂网站所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。